Kinh doanh online
Câu chuyện của nhiều người kinh doanh truyền thống
Bạn có thấy quen không?
Cửa hàng của bạn nằm ở vị trí đẹp, sản phẩm chất lượng, giá cả hợp lý, dịch vụ chu đáo. Bạn từng có lượng khách ổn định, thậm chí là quen mặt. Nhưng dạo gần đây, lượng khách thưa dần. Trong khi đó, một cửa hàng khác – bán sản phẩm tương tự – lại đang thu hút rất đông khách, dù họ chẳng có mặt bằng gì nổi bật.
Không phải bạn kém. Cũng không phải sản phẩm của bạn tệ.
Mà vì họ giỏi online hơn bạn.
Họ biết cách xuất hiện trước khách hàng khi khách đang tìm kiếm. Họ có mặt trên mạng xã hội, quảng cáo đúng đối tượng, và khiến khách tin tưởng ngay cả khi chưa từng gặp mặt. Trong khi đó, bạn vẫn bám trụ vào cách bán hàng cũ – và dần trở nên vô hình trên thị trường ngày càng số hóa.
Sự thật đơn giản: Khách hàng mua vì họ thấy bạn trước
Thời đại ngày nay, người mua hàng không còn chỉ dựa vào chất lượng sản phẩm hay vị trí mặt bằng đẹp để quyết định mua. Họ mua từ người mà họ thấy đầu tiên, người xuất hiện thường xuyên trong tâm trí họ, và người có mặt đúng lúc họ cần.
Bạn có thể bán hàng rất có tâm. Bạn có thể dành cả ngày để chăm chút từng đơn hàng, từng khách lẻ. Nhưng nếu không ai biết đến bạn – thì tất cả nỗ lực ấy có thể chỉ giống như một quán cà phê đẹp… nằm giữa sa mạc.
Khách hàng bây giờ đang sống trên mạng:
- Họ tìm kiếm trên Google trước khi mua bất kỳ thứ gì.
- Họ lướt Facebook, TikTok để xem sản phẩm thực tế, đánh giá từ người khác.
- Họ bị thu hút bởi hình ảnh đẹp, tiêu đề hấp dẫn, và cảm giác “gần gũi” từ người bán.
Vì vậy, sự hiện diện online không chỉ là lựa chọn, mà là điều kiện sống còn. Nếu bạn không xuất hiện khi khách cần – thì đối thủ của bạn sẽ làm điều đó. Và khách sẽ mua của họ, không phải vì họ tốt hơn bạn – mà đơn giản vì họ thấy họ trước.
Những gì đối thủ đang làm tốt hơn bạn
Bạn có biết vì sao cửa hàng bên kia – dù sản phẩm chẳng có gì đặc biệt hơn – vẫn đông khách hơn bạn mỗi ngày? Câu trả lời không nằm ở sản phẩm hay giá cả. Mà nằm ở chiến lược online của họ.
Dưới đây là những gì đối thủ của bạn có thể đang làm mỗi ngày:
- ✅ Đăng bài đều đặn trên mạng xã hội: Họ hiểu rõ khách hàng mục tiêu đang dùng Facebook, Zalo hay TikTok. Và họ xuất hiện tại đúng nơi đó.
- ✅ Tạo nội dung hấp dẫn: Từ hình ảnh đẹp, tiêu đề thu hút, đến video hướng dẫn, phản hồi khách hàng… Mỗi bài đăng đều giúp họ xây dựng niềm tin.
- ✅ Chạy quảng cáo đúng người cần: Họ không vung tiền lung tung. Họ biết nhắm đúng độ tuổi, sở thích, hành vi – để đưa sản phẩm đến tay người có nhu cầu thực sự.
- ✅ Nuôi dưỡng mối quan hệ: Họ dùng chatbot, tin nhắn tự động, hoặc inbox thủ công – để biến người lạ thành người quen, rồi thành khách hàng trung thành.
- ✅ Phân tích và tối ưu: Họ đo lường hiệu quả từng bài quảng cáo, từng nội dung – để biết cái gì đang hoạt động tốt, và cái gì cần điều chỉnh.
Trong khi đó, nhiều chủ cửa hàng truyền thống vẫn đang “chờ khách ghé qua” như thói quen xưa cũ. Nhưng thị trường không còn vận hành theo cách đó nữa. Người chủ giỏi bây giờ không chỉ bán hàng – mà còn là người làm nội dung, chạy quảng cáo và xây dựng cộng đồng.
Những hậu quả nếu tiếp tục “làm theo cách cũ”
Nhiều người nghĩ rằng “cứ làm tốt là khách sẽ tự đến”. Nhưng tiếc là điều đó không còn đúng nữa. Thị trường bây giờ không chờ đợi ai. Nếu bạn không thay đổi, không phải bạn đang đứng yên – mà là bạn đang bị bỏ lại phía sau.
Hãy tưởng tượng:
- Mỗi ngày trôi qua, đối thủ lại lấy đi một vài khách hàng tiềm năng của bạn – những người trước đây có thể là khách ruột.
- Trong khi bạn vẫn loay hoay với cách bán hàng cũ, họ đã xây được cộng đồng người theo dõi trung thành, biết đến thương hiệu của họ, chia sẻ và giới thiệu sản phẩm của họ.
- Thị phần mà bạn từng nắm giữ đang bị chia nhỏ, rồi mất dần, từng chút một.
- Doanh thu giảm, động lực suy giảm, và cảm giác “mình làm không sai nhưng vẫn không có khách” dần bào mòn niềm tin của bạn.
Bạn không phải là người duy nhất cảm thấy thế. Rất nhiều chủ cửa hàng truyền thống đang trải qua cảm giác tương tự.
Nhưng điều khác biệt nằm ở phản ứng.
Một số người chọn thay đổi – dù từ bước nhỏ nhất. Số còn lại vẫn kiên trì với lối cũ – và dần bị thị trường bỏ quên.
Lời khuyên thực tế: Bắt đầu chuyển đổi online từ đâu?
Nếu bạn đang cảm thấy “muốn thay đổi nhưng không biết bắt đầu từ đâu” – thì bạn không cô đơn. Tin vui là: bạn không cần phải làm tất cả mọi thứ ngay lập tức. Bạn chỉ cần bắt đầu, từ những bước nhỏ nhưng đúng hướng.
Dưới đây là lộ trình 4 bước đơn giản, phù hợp với người mới hoặc người đang kinh doanh theo cách truyền thống:
Bước 1: Có mặt trên nơi khách hàng đang sử dụng
Khách hàng của bạn đang ở đâu? Facebook, Zalo, TikTok hay YouTube?
Hãy bắt đầu với 1 nền tảng chính mà họ thường xuyên truy cập. Đừng cố gắng xuất hiện ở mọi nơi. Chỉ cần xuất hiện đúng nơi, đúng cách là đủ.
Bước 2: Đăng bài đều đặn – chia sẻ giá trị thật
Hãy kể câu chuyện kinh doanh của bạn. Chia sẻ hình ảnh sản phẩm thật, quy trình làm việc, cảm nhận của khách hàng. Bạn càng thật – khách càng tin.
Đừng chỉ đăng bán hàng, hãy cho khách thấy bạn hiểu họ và muốn giúp họ giải quyết vấn đề.
Bước 3: Học cách chạy quảng cáo cơ bản – hoặc thuê người uy tín
Facebook Ads, Google Ads, TikTok Ads không còn xa lạ. Ban đầu có thể hơi phức tạp, nhưng bạn có thể học từng chút – hoặc thuê người có kinh nghiệm. Quan trọng nhất là: quảng cáo phải đúng người, đúng nhu cầu.
Bước 4: Xây hệ thống chăm sóc khách hàng
Khi có người nhắn tin, bình luận – đừng để họ chờ lâu. Hãy dùng chatbot, phần mềm CRM, hoặc đơn giản là một người trực page để trả lời nhanh – chốt đơn nhanh – chăm sóc lâu dài.
Một khách hàng hài lòng sẽ quay lại, và còn giới thiệu thêm người khác.