Bạn đang là một nhân viên bán hàng bình thường – chăm chỉ, chịu khó, làm theo hướng dẫn… nhưng kết quả vẫn chỉ “đủ chỉ tiêu” hoặc dưới trung bình? Bài viết này là câu chuyện thực tế của một nhân viên từng bán lẹt đẹt, rồi trở thành người có doanh số cao nhất đội sau 6 tháng. Kèm theo đó là 5 bài học giá trị giúp bạn tăng kỹ năng bán hàng mà không cần thay đổi con người – chỉ cần thay đổi cách làm.
1. Bắt đầu từ con số 0: Không kỹ năng, không tự tin
Thảo – một nhân viên bán hàng tại cửa hàng mỹ phẩm nhỏ.
Thời gian đầu, mỗi ngày cô nói chuyện với hàng chục khách, nhưng không mấy ai mua.
Cô thường tư vấn theo kịch bản cứng nhắc, sợ bị từ chối nên không dám chốt đơn.
Mỗi cuối tuần họp nhóm, cô luôn là người có doanh số thấp nhất.
Nhưng Thảo không bỏ cuộc. Cô bắt đầu quan sát đồng nghiệp, ghi chép những gì họ nói, luyện tập mỗi tối và đặc biệt là lắng nghe khách hàng nhiều hơn.
2. Bài học số 1: Không nói nhiều – hãy hỏi đúng
Thay vì cố gắng nói cho khách thấy sản phẩm tốt như thế nào, Thảo bắt đầu đặt những câu hỏi:
- “Chị đang quan tâm điều gì nhất khi mua sản phẩm chăm sóc da?”
- “Chị từng dùng sản phẩm nào chưa? Có điểm gì chị chưa hài lòng không?”
- “Nếu sản phẩm giúp chị cải thiện vấn đề đó trong 7–10 ngày, chị thấy sao?”
Cô nhận ra: khách hàng sẽ dễ ra quyết định hơn khi họ tự nói ra vấn đề – và tự nhận thấy sản phẩm chính là giải pháp.
3. Bài học số 2: Chăm khách như người thân
Thay vì bán xong là xong, Thảo ghi lại thông tin từng khách vào sổ tay:
- Ngày mua, sản phẩm gì
- Tình trạng da/hair/nội tiết
- Lịch nhắc nhở mua lại, nhắn hỏi thăm
Sau mỗi đơn, cô nhắn tin cảm ơn, gửi hướng dẫn dùng, hỏi thăm sau vài ngày.
Chính điều đó khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm – và quay lại mua lần 2, lần 3.
Khách hàng không chỉ mua sản phẩm – họ mua cảm giác được phục vụ.
4. Bài học số 3: Biến mình thành chuyên gia
Thảo bắt đầu học thêm về sản phẩm, công dụng, thành phần, cách dùng hiệu quả.
Cô chia sẻ kiến thức lên Facebook cá nhân, Zalo, và trả lời inbox như một người tư vấn – không chỉ là người bán.
Từng ngày, khách hàng bắt đầu gọi cô là “chị Thảo nội tiết”, “Thảo skincare”…
Từ người bán – cô trở thành người dẫn đường đáng tin cậy.
5. Bài học số 4: Tập luyện mỗi ngày – như vận động viên
Mỗi tối, Thảo dành 30 phút để:
- Ghi lại 3 tình huống tư vấn trong ngày
- Tự hỏi: “Hôm nay có câu nào mình nói chưa hay?”
- Luyện nói trước gương
- Ghi âm và nghe lại – chỉnh cách diễn đạt
Sau 1 tháng, khả năng giao tiếp của cô mượt mà hơn, tự nhiên hơn, dễ chạm vào cảm xúc khách hàng hơn.
Không ai giỏi ngay từ đầu – nhưng ai cũng có thể giỏi nếu luyện tập có chiến lược.
6. Bài học số 5: Luôn học hỏi và xin feedback
Thảo không ngại hỏi đồng nghiệp có doanh số tốt:
- “Anh/chị hay nói câu gì khi chốt đơn?”
- “Khi khách nói giá cao, anh/chị xử lý thế nào?”
Cô cũng xin feedback từ chính khách hàng:
- “Chị thấy em tư vấn có dễ hiểu không ạ?”
- “Có điều gì em nên cải thiện không?”
Chính điều này giúp cô cải tiến liên tục – và tạo ra cảm giác gần gũi, cầu thị với khách.
7. Kết quả sau 6 tháng: Vượt mốc doanh số – được giao đội nhóm
Chỉ sau 6 tháng, Thảo từ người có doanh số thấp nhất đã trở thành người dẫn đầu nhóm, được quản lý giao phụ trách hỗ trợ nhân sự mới.
Cô không chỉ bán tốt – mà còn biết cách truyền lại kỹ năng cho người khác.
Tất cả bắt đầu từ việc thay đổi tư duy, kiên trì học và cải tiến từng bước.
Kết luận
Bạn không cần là người giỏi ăn nói, không cần sinh ra để bán hàng – bạn chỉ cần đủ quyết tâm để học, luyện và kiên trì.
Bán hàng không phải là “năng khiếu” – mà là “kỹ năng”. Và kỹ năng nào cũng học được, nếu bạn sẵn sàng thay đổi.
Từ một nhân viên bình thường, bạn hoàn toàn có thể trở thành một “cao thủ” bán hàng – và đó không phải là điều xa vời.