kinh doanh và bán hàng online
Bạn đang kinh doanh cửa hàng truyền thống?
Bạn yêu nghề, tâm huyết với sản phẩm, chăm sóc khách hàng tận tình – nhưng vẫn cảm thấy mình bị bỏ lại trong một thị trường ngày càng cạnh tranh?
Khách thưa dần, doanh thu giảm sút, trong khi đối thủ bán online lại ngày càng phát triển mạnh?
Nếu bạn đã từng nghĩ:
“Mình làm tốt mà, sao vẫn không ai biết đến?”
“Làm ăn bây giờ khó quá, chắc do thị trường đi xuống…”
Thì bài viết này dành cho bạn.
Chúng ta sẽ cùng nhìn nhận lại nguyên nhân thật sự khiến cửa hàng của bạn ngày càng vắng khách – và quan trọng hơn, bạn sẽ biết cách làm gì để thay đổi điều đó ngay từ hôm nay, mà không cần phải bỏ nghề hay đóng cửa.
Bạn có đang rơi vào cảnh này?
Mỗi sáng mở cửa, bạn nhìn ra ngoài với hy vọng: “Hôm nay sẽ có khách ghé thăm.” Nhưng rồi, cả ngày trôi qua, vẫn chỉ là vài lượt ra vào lác đác. Doanh thu không đủ bù chi phí. Mỗi tháng, bạn đều đặn đóng tiền thuê mặt bằng, tiền hàng, tiền nhân viên, tiền điện nước… nhưng lợi nhuận thì chẳng thấy đâu. Có ngày, tiền thu về còn không đủ để trả tiền ship.
Bạn đã thử đủ cách:
- Dán băng rôn khuyến mãi trước cửa.
- Chạy chương trình “mua 1 tặng 1”.
- Đăng bài rải rác trên Facebook cá nhân.
Nhưng vẫn không ai biết đến bạn.
Đừng vội trách bản thân. Bạn không sai.
Chỉ là thị trường đã đổi quá nhanh.
Trong khi bạn vẫn kinh doanh như cách đây 5 năm, thì khách hàng đã chuyển sang mua sắm trên điện thoại, tìm kiếm trên Google, xem video trên TikTok, và đặt hàng qua app.
Cách làm cũ không còn hiệu quả trong một thị trường mới.
Và nếu bạn vẫn kiên trì với lối cũ – bạn đang trả giá mỗi ngày bằng chính lượng khách mà lẽ ra có thể là của bạn.
Sự thật phũ phàng: Không ai biết bạn tồn tại
Thị trường không quan tâm bạn giỏi ra sao nếu họ không biết bạn là ai.
Bạn có thể là người bán hàng tận tâm nhất. Sản phẩm của bạn có thể tốt hơn nhiều nơi khác. Nhưng nếu khách hàng không nhìn thấy bạn trên mạng – trong mắt họ, bạn không tồn tại.
Đây không phải là vấn đề của riêng bạn. Rất nhiều chủ cửa hàng đang gặp phải tình trạng tương tự. Họ đầu tư thời gian, công sức, tiền bạc vào cửa hàng vật lý – nhưng lại bỏ quên nơi khách hàng đang dành phần lớn thời gian mỗi ngày: trên điện thoại.
Người tiêu dùng hiện nay:
- Lướt Facebook mỗi ngày 2–3 tiếng.
- Tìm kiếm sản phẩm trên Google trước khi ra quyết định mua.
- Xem đánh giá trên TikTok, YouTube để chọn nơi uy tín.
- Ưu tiên nơi nào xuất hiện trước mắt họ thường xuyên.
Nếu bạn không có mặt ở đó – thì đối thủ của bạn sẽ thế chỗ.
Thời đại này, sự chú ý là tài sản. Ai chiếm được sự chú ý, người đó chiếm được thị trường.
Và nếu bạn vẫn “ẩn mình” trong thế giới thật – thì bạn đang tự đánh mất cơ hội tiếp cận hàng ngàn khách hàng mỗi tháng.
Vì sao cách làm cũ không còn hiệu quả?
Bạn đã từng áp dụng rất nhiều cách từng hiệu quả trong quá khứ:
- In băng rôn, treo trước cửa.
- Giảm giá mạnh để thu hút khách mới.
- Đăng vài bài bán hàng lên Facebook cá nhân với hy vọng ai đó sẽ thấy.
Nhưng giờ thì sao? Những cách đó dường như… không còn tác dụng.
❌ Băng rôn ngoài đường không thể cạnh tranh với video ngắn trên TikTok.
❌ Chương trình khuyến mãi không đến tai khách hàng nếu bạn không chạy quảng cáo.
❌ Facebook cá nhân chỉ hiển thị bài viết cho một số người quen – mà người quen thì đâu phải khách hàng tiềm năng.
Cách làm cũ thất bại không phải vì bạn làm sai.
Mà bởi hành vi người tiêu dùng đã thay đổi.
Ngày nay, người ta muốn:
- Tìm thấy thông tin ngay lập tức khi họ cần.
- Xem video, hình ảnh chân thực trước khi quyết định mua.
- Tương tác nhanh, được tư vấn ngay – không cần phải đi đâu xa.
Trong khi bạn vẫn chờ khách bước chân vào cửa hàng, thì đối thủ của bạn đã chủ động xuất hiện trong điện thoại của họ.
💡 Thị trường không đứng yên. Khách hàng cũng vậy. Nếu bạn không thay đổi – họ sẽ tìm đến người khác.
Thay đổi không có nghĩa là từ bỏ
Nhiều người khi nghe đến việc “phải làm online”, “phải chạy quảng cáo”, “phải xây dựng thương hiệu số” thường cảm thấy… nản. Họ nghĩ rằng:
“Tôi không rành công nghệ.”
“Tôi quen bán theo cách truyền thống rồi.”
“Tôi sợ phải học lại từ đầu.”
Nhưng bạn không cần trở thành chuyên gia công nghệ để kinh doanh hiệu quả trong thời đại số. Bạn cũng không cần từ bỏ cửa hàng, bỏ nghề hay bắt đầu lại từ con số 0.
✅ Điều bạn cần chỉ là một tư duy mới.
✅ Một cách tiếp cận linh hoạt hơn, thông minh hơn.
✅ Một sự thay đổi phù hợp với thời đại, nhưng vẫn giữ được bản sắc, giá trị bạn đã gây dựng.
Chuyển đổi online không phải là vứt bỏ tất cả để làm điều hoàn toàn mới.
Đó là cách kết hợp những gì bạn đang có – sản phẩm tốt, sự tận tâm, kinh nghiệm bán hàng – với các công cụ hiện đại để tiếp cận nhiều người hơn, hiệu quả hơn.
💡 Bạn không cần làm mọi thứ một lúc. Chỉ cần bắt đầu từ một bước nhỏ – nhưng đúng hướng – đã là bước ngoặt lớn.
Hướng đi mới: Học cách xuất hiện đúng lúc khách cần
Bạn không thể tiếp cận khách hàng theo cách cũ – nhưng bạn hoàn toàn có thể học cách tiếp cận họ theo cách mới. Tin vui là, bạn không cần phải làm mọi thứ thật phức tạp. Chỉ cần bắt đầu từ một vài bước nhỏ, bạn đã có thể tạo ra sự khác biệt rõ rệt trong kết quả kinh doanh của mình.
Dưới đây là 4 bước đơn giản, dễ áp dụng cho bất kỳ ai đang kinh doanh truyền thống:
Bước 1: Xuất hiện đúng nơi khách đang dùng
Không cần ở khắp nơi. Hãy tập trung vào 1 nền tảng mà khách hàng mục tiêu của bạn đang sử dụng nhiều nhất – thường là Facebook, Zalo hoặc TikTok.
- Tạo một fanpage, đặt tên rõ ràng, dễ nhớ.
- Đặt avatar là logo hoặc ảnh cửa hàng/sản phẩm.
- Điền đầy đủ thông tin: địa chỉ, số điện thoại, giờ mở cửa.
🎯 Mục tiêu: Giúp khách dễ dàng tìm thấy và tin tưởng bạn.
Bước 2: Đăng bài đều đặn – chia sẻ thật, tạo tin tưởng
Khách hàng không chỉ muốn xem sản phẩm – họ muốn biết bạn là ai, bạn làm ra sản phẩm thế nào, có đáng tin không.
- Chia sẻ ảnh thật của sản phẩm, khách hàng, hậu trường.
- Kể câu chuyện của bạn, lý do bạn chọn kinh doanh, cách bạn phục vụ.
- Đăng đều đặn 3–4 bài mỗi tuần.
🎯 Mục tiêu: Biến bạn từ người lạ thành người quen trong mắt khách.
Bước 3: Quảng cáo đúng người – đúng thời điểm
Chạy quảng cáo không phải là vung tiền. Đó là đầu tư để tìm đúng khách.
- Học cách chạy Facebook Ads cơ bản (hoặc thuê người uy tín).
- Chọn tệp khách theo vị trí, độ tuổi, sở thích – càng cụ thể càng tốt.
- Đặt ngân sách nhỏ trước, tối ưu dần dần.
🎯 Mục tiêu: Đưa sản phẩm của bạn đến trước mắt người đang cần nó.
Bước 4: Xây hệ thống chăm sóc khách hàng
Khi khách đã nhắn tin, đừng để họ đợi lâu. Sự phản hồi nhanh chính là tiền!
- Dùng chatbot trả lời tự động ban đầu.
- Có nhân viên trực page trả lời câu hỏi.
- Tạo nhóm Zalo/Facebook để giữ liên hệ với khách cũ.
🎯 Mục tiêu: Biến khách hàng một lần thành khách hàng trung thành.
💡 Bạn không cần phải là chuyên gia marketing. Nhưng bạn cần biết cách hiện diện đúng lúc – đúng chỗ – đúng người.
Vì trong thời đại số, người khách nhìn thấy trước – là người bán được hàng trước.