Bạn chăm chỉ đăng bài mỗi ngày. Bạn livestream đều đặn. Bạn dành hàng giờ để tư vấn khách. Nhưng kết quả thì sao? Đơn hàng lèo tèo, khách hỏi thì nhiều nhưng chốt lại chẳng bao nhiêu. Nếu bạn từng rơi vào hoàn cảnh đó, đừng vội nản. Vấn đề không nằm ở sản phẩm, mà có thể bắt nguồn từ cách bạn tiếp cận, tư duy và thực hiện quá trình bán hàng.
Bài viết này sẽ chỉ ra 5 lý do phổ biến khiến bạn bán hàng mãi không ra đơn, kèm theo cách khắc phục cụ thể để bạn có thể thay đổi kết quả ngay từ hôm nay.
1. Bạn không hiểu rõ khách hàng của mình là ai
Một trong những sai lầm lớn nhất mà nhiều người bán hàng mắc phải là bán cho tất cả mọi người. Bạn nghĩ sản phẩm của mình ai cũng dùng được, ai cũng có thể mua. Nhưng thực tế, khi bạn nói với tất cả mọi người, là bạn đang không nói với ai cả.
Ví dụ: nếu bạn bán sản phẩm chăm sóc da dành cho phụ nữ sau sinh, nhưng lại quảng cáo một cách chung chung như “giúp đẹp da, mờ nám, dưỡng ẩm…” thì thông điệp của bạn sẽ không thu hút được đúng người.
Cách khắc phục:
Hãy xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu (buyer persona) thật rõ ràng:
- Họ bao nhiêu tuổi?
- Họ đang sống ở đâu?
- Họ có vấn đề gì với làn da?
- Họ mong muốn điều gì?
- Họ thường online ở đâu?
Khi bạn nói trúng “nỗi đau”, họ mới dừng lại nghe bạn nói.
2. Nội dung bán hàng của bạn quá nhàm chán hoặc thiếu cảm xúc
Một bài viết bán hàng không phải là bảng giới thiệu tính năng. Nếu bạn chỉ đăng kiểu: “Sản phẩm ABC giúp trắng da, giá 390.000, inbox em để được tư vấn…” thì rất khó để thu hút khách hàng trong thời đại mạng xã hội ngập tràn thông tin.
Khách hàng không quan tâm bạn bán gì. Họ quan tâm sản phẩm giải quyết vấn đề của họ ra sao.
Cách khắc phục:
- Viết nội dung theo dạng kể chuyện (storytelling): kể lại một hành trình chuyển đổi, trước – sau, khó khăn – kết quả.
- Chèn yếu tố cảm xúc: sự đồng cảm, thấu hiểu, truyền động lực.
- Thêm bằng chứng xã hội: ảnh thật, feedback, video khách hàng.
Một nội dung bán hàng hay sẽ khiến người đọc thấy “đây đúng là vấn đề của mình” và tự hỏi “phải thử xem sao”.
3. Bạn tập trung vào bán – mà quên xây dựng niềm tin
Người ta chỉ mua khi họ có cảm giác an toàn và tin tưởng. Nếu bạn mới chỉ đăng vài bài, chưa ai từng nghe về bạn, chưa có feedback nào rõ ràng – thì rất khó để họ móc ví mua ngay, kể cả bạn giảm giá mạnh.
Cách khắc phục:
- Đăng đều đặn mỗi ngày, không chỉ để bán mà để chia sẻ giá trị
- Cho khách “thấy” bạn thật: livestream, quay video giới thiệu bản thân
- Đăng hình ảnh feedback, quá trình đóng gói, hành trình khách hàng sử dụng sản phẩm
- Cho khách được tương tác với bạn qua bình luận, tin nhắn, mini game
Xây niềm tin không cần tốn tiền – chỉ cần bạn kiên trì và thật lòng.
4. Bạn không biết cách chốt sale đúng thời điểm
Nhiều người bán hàng làm tốt phần giới thiệu, nhưng lại lúng túng hoặc quá vội khi chốt đơn. Họ hỏi khách:
- “Chị có mua không ạ?”
- “Chốt đơn nha?”
- “Inbox đi em báo giá nè!”
Câu chốt quá sớm hoặc thiếu tinh tế khiến khách bị “dội” và im lặng.
Cách khắc phục:
- Hãy chốt bằng câu hỏi mở, gợi ý lựa chọn nhẹ nhàng:
“Chị muốn dùng thử 1 hộp trước hay em lên combo 2 hộp tặng kèm cho tiết kiệm?”
“Nếu chị đồng ý, em có thể ship ngay hôm nay để mình sớm thấy hiệu quả nhé.” - Tập trung giải quyết thắc mắc trước khi chốt, thay vì thúc ép
Bán hàng thành công là khi khách hàng cảm thấy được phục vụ – không phải bị thuyết phục.
5. Bạn không chăm sóc khách cũ, chỉ mải tìm khách mới
Một sai lầm thường gặp là bán xong là “mất hút”. Không hỏi han, không cảm ơn, không hỗ trợ, không gửi thêm giá trị. Điều đó khiến khách cảm thấy họ chỉ là người “mua một lần rồi thôi”.
Trong khi đó, khách cũ chính là kho báu. Họ đã từng tin bạn, đã từng mua – và nếu bạn chăm đúng cách, họ có thể quay lại nhiều lần và giới thiệu thêm người thân, bạn bè.
Cách khắc phục:
- Gửi tin nhắn cảm ơn sau khi giao hàng
- Hỏi thăm cảm nhận sau vài ngày sử dụng
- Gửi tặng ebook, quà nhỏ, phiếu giảm giá cho lần mua tiếp theo
- Thiết lập lịch chăm sóc định kỳ
Bán hàng không kết thúc sau khi khách chuyển khoản – mà bắt đầu từ đó.
Kết luận
Không ra đơn không phải vì bạn kém, mà vì bạn chưa làm đúng hoặc làm đủ.
Đừng đổ lỗi cho sản phẩm hay thị trường. Hãy nhìn lại quy trình bán hàng của chính mình và bắt đầu điều chỉnh từ hôm nay.
Chỉ cần bạn hiểu khách, nói đúng điều họ cần, xây dựng niềm tin và chăm sóc chu đáo – đơn hàng sẽ tự đến, thậm chí bạn không cần giảm giá hay chạy quảng cáo quá nhiều.