Bạn có sản phẩm tốt, giá cả cạnh tranh, chăm chỉ đăng bài mỗi ngày – nhưng đơn hàng vẫn lẹt đẹt?
Bạn đầu tư làm đẹp hình ảnh, viết nội dung dài, chạy quảng cáo tốn tiền – nhưng khách hàng vẫn “xem rồi lướt”?
Bạn tự hỏi: “Mình đã làm gì sai?”
Câu trả lời có thể nằm ở những sai lầm nhỏ nhưng nguy hiểm mà rất nhiều người bán hàng online đang mắc phải – đặc biệt là những người mới hoặc chưa từng học bài bản.
Bài viết này sẽ chỉ ra 7 sai lầm phổ biến nhất trong bán hàng online khiến bạn mất khách mà không hề hay biết, cùng với giải pháp giúp bạn cải thiện ngay để không bỏ lỡ cơ hội kinh doanh.
1. Không hiểu rõ khách hàng của mình là ai
Bạn bán cho ai?
Nếu câu trả lời của bạn là “ai mua cũng được”, thì đó là sai lầm đầu tiên và nghiêm trọng nhất.
Khách hàng lý tưởng không phải là tất cả mọi người, mà là người:
- Có nhu cầu thực sự
- Có khả năng chi trả
- Có khả năng ra quyết định
Sai lầm thường gặp:
- Đăng bài quá chung chung, không nhắm đúng đối tượng
- Viết nội dung không chạm đúng nỗi đau, nhu cầu thật
Giải pháp:
- Xác định rõ chân dung khách hàng mục tiêu
- Viết nội dung dành riêng cho họ, dùng đúng ngôn ngữ mà họ sử dụng
2. Tập trung quá nhiều vào sản phẩm, quên mất khách hàng
Nhiều người bán hàng online nghĩ rằng: “Chỉ cần sản phẩm tốt thì khách sẽ mua.”
Nhưng thực tế, khách hàng không quan tâm bạn bán gì, họ chỉ quan tâm bạn có giúp họ giải quyết vấn đề hay không.
Sai lầm thường gặp:
- Chỉ liệt kê tính năng sản phẩm
- Không giải thích lợi ích, không kể câu chuyện
Giải pháp:
- Chuyển từ “tính năng” sang “giải pháp”
- Ví dụ: Đừng nói “Kem chống nắng SPF 50, thẩm thấu nhanh” – hãy nói “Bảo vệ da bạn khỏi nắng gắt suốt 8 tiếng mỗi ngày, không nhờn rít”
3. Thiếu bằng chứng xã hội (feedback, hình ảnh thực tế)
Trong thế giới online, khách hàng không được chạm vào sản phẩm – vì vậy họ cần bằng chứng để tin.
Sai lầm thường gặp:
- Không có feedback
- Dùng ảnh copy, ảnh mạng, thiếu hình ảnh thật
Giải pháp:
- Chủ động xin feedback từ những khách đầu tiên
- Gửi ảnh thực tế, chụp khách hàng sử dụng, quay video unbox
- Gắn kết feedback vào nội dung bán hàng
4. Đăng bài bán hàng mỗi ngày mà không tạo giá trị
Không ai muốn theo dõi một tài khoản chỉ suốt ngày “mua đi”, “giảm giá”, “khuyến mãi”.
Facebook cá nhân/fanpage không phải cái chợ – mà là nơi kết nối và chia sẻ.
Sai lầm thường gặp:
- Ngày nào cũng đăng bài bán hàng giống nhau
- Không có nội dung tạo giá trị, không có câu chuyện thật
Giải pháp:
- Chia tỉ lệ bài đăng: 70% chia sẻ giá trị – 30% bán hàng
- Xen kẽ câu chuyện, kiến thức, mẹo vặt, feedback khách hàng
- Xây dựng hình ảnh người bán hàng đáng tin – không phải người “rải link” khắp nơi
5. Tư vấn một chiều – không khai thác nhu cầu
Rất nhiều người bán hàng chỉ biết “chào hàng” mà không biết hỏi khách cần gì.
Kết quả là: khách không cảm thấy được thấu hiểu – và rời đi.
Sai lầm thường gặp:
- Gửi bảng giá ngay khi khách hỏi
- Không đặt câu hỏi, không tìm hiểu lý do khách quan tâm
Giải pháp:
- Tư vấn giống như trò chuyện với một người bạn
- Đặt câu hỏi: “Chị quan tâm sản phẩm này vì da mình đang gặp vấn đề gì ạ?”
- Đưa ra gợi ý phù hợp – không gửi 1 kịch bản cho tất cả
6. Không chăm sóc khách sau bán
Nhiều người nghĩ rằng: “Bán xong là xong.”
Nhưng thực tế: lần mua sau luôn rẻ hơn lần đầu tiên – nếu bạn biết cách chăm sóc.
Sai lầm thường gặp:
- Không nhắn hỏi sau khi khách nhận hàng
- Không hướng dẫn sử dụng kỹ
- Không nhắc lịch mua lại đúng lúc
Giải pháp:
- Thiết kế kịch bản chăm sóc sau bán:
- Ngày 3: Hỏi khách cảm nhận
- Ngày 7: Gửi thêm hướng dẫn hoặc mẹo sử dụng
- Ngày 20: Nhắc lại liệu trình, gợi ý combo tiếp theo
7. Không xây thương hiệu cá nhân – chỉ chăm chăm bán
Khi bạn không có thương hiệu cá nhân rõ ràng, khách sẽ so sánh bạn với người bán khác bằng… giá rẻ.
Sai lầm thường gặp:
- Không có thông tin rõ ràng trên profile
- Không chia sẻ bản thân, giá trị cá nhân, lý do bạn làm công việc này
Giải pháp:
- Xây dựng profile uy tín: ảnh thật, bio rõ ràng, nội dung nhất quán
- Kể câu chuyện thật về hành trình kinh doanh của bạn
- Tạo sự tin tưởng lâu dài bằng việc xuất hiện đều đặn và tử tế
Kết luận
Bán hàng online không chỉ là “có sản phẩm rồi đăng bài” – mà là một hành trình xây dựng niềm tin, kết nối và phục vụ khách hàng bằng sự chuyên nghiệp và tử tế.
Nếu bạn đang bán mà không ra đơn, hãy dừng lại một chút – rà soát lại xem bạn có đang mắc phải 1 trong 7 sai lầm ở trên không?
Chỉ cần chỉnh đúng – hiệu quả sẽ thay đổi rõ rệt.