Phygital là xu hướng mới giúp doanh nghiệp nhỏ kết hợp linh hoạt giữa bán hàng online và truyền thống. Nếu ai nắm bắt và áp dụng được sẽ giúp doanh nghiệp bứt phá mạnh mẽn. Bài viết này chia sẻ cách ứng dụng hiệu quả mô hình phygital để tăng doanh thu và xây dựng thương hiệu bền vững.
1. Giới thiệu chung
Trong thời đại số, nơi mà khách hàng vừa thích sự tiện lợi của mua sắm online, vừa cần trải nghiệm trực tiếp tại cửa hàng, một xu hướng đang nổi lên mạnh mẽ chính là “phygital”. Đây là mô hình kết hợp giữa physical (truyền thống) và digital (kỹ thuật số), mang lại trải nghiệm mua sắm liền mạch, linh hoạt và cá nhân hóa hơn bao giờ hết.
Dù bạn là chủ cửa hàng truyền thống đang muốn mở rộng kênh bán hàng online, hay bạn đã có sẵn shop online và muốn xây dựng điểm bán thực tế, mô hình phygital có thể là chìa khóa giúp bạn tăng doanh thu và giữ chân khách hàng hiệu quả.
Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ “phygital là gì”, vì sao mô hình này trở thành xu hướng, và quan trọng hơn – cách bạn có thể ứng dụng ngay trong hoạt động kinh doanh nhỏ của mình.
2. “Phygital” là gì? Vì sao trở thành xu hướng?
2.1. “Phygital” là gì?
“Phygital” là sự kết hợp giữa hai yếu tố:
- Physical (vật lý) – các hoạt động kinh doanh truyền thống: cửa hàng, quầy bán, trải nghiệm thực tế.
- Digital (số hóa) – các nền tảng online: website, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, chatbot, livestream…
Mô hình phygital không chỉ là việc có mặt ở cả hai kênh, mà là kết nối chúng thành một trải nghiệm mua hàng đồng bộ, liền mạch cho khách hàng.
2.2. Vì sao phygital trở thành xu hướng?
- Hành vi tiêu dùng thay đổi: Người tiêu dùng hiện đại muốn tìm sản phẩm online, xem đánh giá, so sánh giá, sau đó mới quyết định mua – online hoặc tại cửa hàng.
- Tác động từ đại dịch: COVID-19 khiến nhiều doanh nghiệp nhận ra tầm quan trọng của kênh online, nhưng trải nghiệm trực tiếp vẫn là điểm mấu chốt để giữ chân khách hàng lâu dài.
- Cạnh tranh khốc liệt: Chỉ bán online hoặc offline không còn đủ – phygital giúp tăng độ nhận diện, tạo trải nghiệm khác biệt và giữ khách hàng tốt hơn.
Phygital không chỉ dành cho các chuỗi lớn. Ngay cả những cửa hàng nhỏ, tiệm bánh, shop thời trang hay dịch vụ làm đẹp đều có thể áp dụng từng phần nhỏ của phygital để tăng hiệu quả kinh doanh.
3. Lợi ích của mô hình phygital cho doanh nghiệp nhỏ
Không cần ngân sách lớn hay hệ thống phức tạp, các doanh nghiệp nhỏ vẫn có thể áp dụng mô hình phygital để tăng doanh thu, giữ chân khách hàng và xây dựng thương hiệu bền vững. Dưới đây là những lợi ích rõ ràng:
3.1. Tiếp cận khách hàng đa kênh
Thay vì chỉ dựa vào một kênh bán hàng, phygital cho phép bạn giao tiếp với khách hàng ở nhiều điểm chạm: từ mạng xã hội, website đến cửa hàng thực tế. Điều này giúp bạn không bị lệ thuộc vào một nền tảng duy nhất và có nhiều cơ hội để bán hàng hơn.
3.2. Tăng độ tin cậy cho thương hiệu
Khi khách hàng có thể xem sản phẩm online, đến tận nơi trải nghiệm, hoặc ngược lại – mua hàng tại cửa hàng rồi sau đó theo dõi sản phẩm mới trên Facebook/Zalo – thương hiệu của bạn trở nên đáng tin và chuyên nghiệp hơn trong mắt họ.
3.3. Cải thiện trải nghiệm mua sắm
Phygital giúp khách hàng linh hoạt hơn:
- Đặt hàng online – nhận tại cửa hàng.
- Xem trước sản phẩm tại showroom rồi đặt giao sau.
- Tích điểm và đổi quà dù mua online hay offline.
Tất cả đều mang lại cảm giác tiện lợi và dễ chịu hơn cho người mua.
3.4. Dễ cá nhân hóa và chăm sóc khách hàng
Khi có dữ liệu từ cả online và offline, bạn dễ dàng:
- Gửi tin nhắn nhắc mua lại, ưu đãi sinh nhật.
- Đề xuất sản phẩm phù hợp dựa trên lịch sử mua.
- Quản lý phản hồi, đánh giá và xử lý sự cố hiệu quả.
3.5. Tăng tỷ lệ giữ chân và chuyển đổi khách hàng
Khách hàng cảm thấy được chăm sóc kỹ hơn khi bạn hiện diện ở nhiều nơi. Họ dễ trở lại mua lần 2, lần 3… và trở thành khách hàng trung thành, thay vì chỉ là người mua một lần rồi biến mất.
4. Ứng dụng phygital đơn giản trong thực tế kinh doanh nhỏ
Không cần phải là doanh nghiệp lớn hay đầu tư hệ thống đắt đỏ, chủ cửa hàng nhỏ, shop online cá nhân hay dịch vụ tại địa phương đều có thể bắt đầu áp dụng mô hình phygital qua những bước đơn giản sau:
4.1. Cửa hàng truyền thống kết hợp fanpage, Zalo, sàn TMĐT
- Tạo fanpage Facebook để cập nhật sản phẩm, khuyến mãi, đăng livestream bán hàng.
- Dùng Zalo OA để giữ liên lạc với khách cũ, gửi tin nhắn chăm sóc.
- Tạo gian hàng trên Shopee hoặc TikTok Shop để mở rộng kênh tiếp cận.
4.2. Cho phép khách đặt online – nhận tại cửa hàng
- Tối ưu cho khách bận rộn: đặt trước trên mạng, đến cửa hàng lấy khi rảnh.
- Tăng traffic cho cửa hàng và tạo cơ hội tư vấn sản phẩm khác.
- Có thể áp dụng combo “đặt online – giảm 10% khi nhận tại chỗ”.
4.3. Tích hợp QR code, livestream, chatbot ngay tại cửa hàng
- Gắn QR dẫn đến fanpage, website ngay trong cửa hàng.
- Livestream sản phẩm thật ngay tại cửa hàng để tăng độ tin cậy.
- Dùng chatbot để trả lời tin nhắn tự động khi bạn bận.
4.4. Chính sách ưu đãi đồng bộ online – offline
- Cùng một chương trình khuyến mãi được áp dụng trên cả hai kênh.
- Tích điểm và đổi quà dù khách mua online hay tại chỗ.
- Đồng nhất chính sách đổi trả để khách cảm thấy an tâm.
4.5. Dùng phần mềm chung để quản lý bán hàng
- Phần mềm như KiotViet, Sapo, Haravan… giúp bạn:
- Quản lý tồn kho ở cả hai kênh.
- Lưu lịch sử khách hàng để chăm sóc hiệu quả.
- Theo dõi doanh thu, báo cáo và hiệu suất từng kênh.
5. Case study: Tiệm bánh & shop thời trang áp dụng phygital thành công
5.1. Tiệm bánh “Nhà Làm” – Từ Zalo đến cửa hàng
Chị Mai bắt đầu bán bánh handmade qua Zalo và Facebook cá nhân. Sau một thời gian có lượng khách ổn định, chị mở cửa hàng nhỏ tại khu dân cư, đồng thời tiếp tục nhận đặt hàng online.
- Phygital áp dụng:
- Khách đặt bánh qua Zalo → đến cửa hàng nhận.
- Cửa hàng gắn mã QR dẫn đến fanpage và feedback khách hàng.
- Chính sách tích điểm áp dụng cho cả online và tại chỗ.
Kết quả: Khách hàng mới từ khu vực xung quanh ghé cửa hàng, khách cũ giới thiệu thêm bạn bè. Doanh thu tăng gần gấp đôi sau 3 tháng.
5.2. Shop thời trang “Nana Wear” – Kết hợp livestream và trải nghiệm thực tế
Ban đầu chỉ bán online qua livestream Facebook, shop của chị Hương gặp khó khăn vì khách không tin tưởng chất vải. Sau đó, chị mở một showroom nhỏ và kết hợp:
- Livestream mỗi tối từ showroom.
- Cho khách đặt giữ đồ online – đến thử tại cửa hàng.
- Dùng phần mềm để lưu dữ liệu khách, áp dụng tích điểm và nhắn ưu đãi.
Kết quả: Khách tin tưởng hơn, mua nhiều hơn và giới thiệu bạn bè đến trực tiếp xem hàng.
6. Kết luận
“Phygital” không chỉ là một từ khóa thời thượng, mà là xu hướng tất yếu trong bối cảnh khách hàng ngày càng mong đợi sự tiện lợi, linh hoạt và trải nghiệm cá nhân hóa.
Dù bạn đang kinh doanh truyền thống hay bán hàng online, mô hình phygital không đòi hỏi phải đầu tư lớn, mà hoàn toàn có thể bắt đầu từ những bước nhỏ: tạo fanpage, cho đặt hàng online nhận tại cửa hàng, livestream giới thiệu sản phẩm, hay dùng phần mềm quản lý đa kênh.
Điều quan trọng là bạn bắt đầu từ hiện tại, điều chỉnh linh hoạt và lấy khách hàng làm trung tâm. Khi online và offline kết hợp đúng cách, doanh thu sẽ tăng trưởng – và thương hiệu của bạn sẽ tiến xa hơn.