Marketing là gì ? Những điều cần biết về marketing

1. Mở đầu: Marketing – từ khái niệm mơ hồ đến công cụ không thể thiếu

Lần đầu tiên tôi nghe đến từ “marketing” là trong một buổi hội thảo doanh nhân cách đây hơn 10 năm. Khi ấy, tôi đang điều hành một cửa hàng bán lẻ nhỏ và tin rằng “sản phẩm tốt sẽ tự bán được”. Nhưng thực tế không phải vậy. Những ngày vắng khách, hàng tồn kho chất đống khiến tôi bắt đầu đặt câu hỏi: “Vì sao người ta không đến mua?”

Câu trả lời nằm ở marketing.

Đối với nhiều người kinh doanh truyền thống, marketing vẫn còn là một khái niệm xa lạ, hoặc chỉ đơn giản được hiểu là “chạy quảng cáo” hay “giảm giá khuyến mãi”. Nhưng marketing thực chất còn nhiều hơn thế. Nó là cầu nối giữa sản phẩm của bạn và nhu cầu thật sự của khách hàng.

Vậy marketing thực sự là gì? Và tại sao nó lại quan trọng đến vậy trong thời đại cạnh tranh hiện nay? Hãy cùng tôi khám phá trong bài viết này.

2. Marketing là gì? Định nghĩa và bản chất

Marketing, nói một cách đơn giản, là quá trình tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và phát triển sản phẩm, dịch vụ phù hợp để đáp ứng những nhu cầu đó. Nó không chỉ là hoạt động bán hàng hay quảng cáo, mà là một chiến lược toàn diện, bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường cho đến chăm sóc khách hàng sau bán.

Một trong những sai lầm phổ biến là nhầm lẫn marketing với quảng cáo. Thực ra, quảng cáo chỉ là một phần nhỏ trong hoạt động marketing. Bán hàng cũng vậy. Marketing đi trước cả hai – nó là nền tảng giúp sản phẩm tiếp cận đúng người, đúng thời điểm và đúng nhu cầu.

Trong kinh doanh hiện đại, marketing đóng vai trò sống còn. Nó giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng, tạo dựng thương hiệu và xây dựng lòng tin. Một chiến lược marketing hiệu quả không chỉ giúp bán được hàng mà còn giữ chân khách hàng quay lại nhiều lần.

3. Các yếu tố cốt lõi trong marketing

Marketing truyền thống thường xoay quanh mô hình 4P:

• Product (Sản phẩm): Bạn đang bán gì? Nó giải quyết vấn đề gì cho khách hàng?
• Price (Giá): Mức giá có hợp lý không? Có phù hợp với giá trị sản phẩm và khả năng chi trả của khách hàng không?
• Place (Phân phối): Sản phẩm đến tay khách hàng bằng cách nào? Online, cửa hàng, đại lý?
• Promotion (Xúc tiến): Bạn tiếp cận khách hàng như thế nào? Quảng cáo, khuyến mãi, truyền miệng?

Marketing hiện đại mở rộng thêm 3P khác:

• People (Con người): Nhân viên của bạn có đại diện cho thương hiệu không? Họ có hiểu và phục vụ tốt khách hàng không?
• Process (Quy trình): Trải nghiệm mua hàng có dễ dàng, thuận tiện không?
• Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình): Những thứ khách hàng nhìn thấy – từ website, bao bì đến cửa hàng – có tạo ấn tượng chuyên nghiệp không?

Khi bạn nắm được các yếu tố này, việc áp dụng vào kinh doanh thực tế sẽ dễ dàng hơn. Ví dụ, nếu bạn bán đồ ăn, ngoài việc món ăn ngon, bạn cần xem xét cách trình bày, đóng gói, phục vụ và truyền thông.

4. Những hiểu lầm phổ biến về marketing

Nhiều người kinh doanh truyền thống nghĩ rằng marketing chỉ dành cho các công ty lớn, có ngân sách lớn. Sự thật là:

• Marketing không chỉ là chạy quảng cáo. Bạn có thể làm marketing từ việc trò chuyện với khách hàng, ghi nhận phản hồi, xây dựng mối quan hệ.
• Không cần nhiều tiền mới làm được marketing. Bạn có thể sử dụng mạng xã hội miễn phí, tạo nội dung giá trị, chăm sóc khách hàng tốt hơn.
• Marketing không phải là lừa dối khách hàng. Ngược lại, marketing hiệu quả là hiểu và phục vụ khách hàng đúng như họ mong đợi.

5. Vì sao người kinh doanh truyền thống cần hiểu về marketing?

Ngày nay, khách hàng có quá nhiều lựa chọn. Nếu bạn không nổi bật, bạn sẽ bị lãng quên. Marketing giúp bạn:

• Hiểu rõ khách hàng hơn: Họ là ai, họ cần gì, họ tìm kiếm thông tin ở đâu?
• Xây dựng thương hiệu: Khi người ta nhớ đến bạn là người bán hàng chất lượng, phục vụ tận tâm, họ sẽ quay lại.
• Tăng khả năng cạnh tranh: Dù bạn bán sản phẩm phổ thông, một chiến lược marketing tốt sẽ tạo sự khác biệt.

Tôi từng gặp một bác chủ tiệm bánh mì nhỏ tại Hà Nội. Bác không dùng công nghệ gì cao siêu, chỉ đơn giản là nhớ tên khách, hỏi thăm hằng ngày và luôn cho thêm dưa góp miễn phí. Bác đã giữ được lượng khách ổn định suốt 10 năm – đó cũng là marketing.

6. Gợi ý bước đầu để tiếp cận marketing một cách đơn giản

Bạn không cần học hết sách vở để bắt đầu làm marketing. Dưới đây là vài bước đơn giản:

• Lắng nghe khách hàng: Hãy hỏi họ cần gì, thích gì, và điều gì khiến họ quay lại hay không quay lại.
• Kể câu chuyện: Hãy chia sẻ hành trình của bạn, lý do bạn bán sản phẩm, những giá trị bạn muốn mang đến.
• Tận dụng mạng xã hội: Facebook, Zalo, YouTube đều là công cụ mạnh nếu bạn dùng đúng cách.
• Học từ người khác: Quan sát cách người khác làm, học hỏi cái hay và tránh cái chưa phù hợp.

Marketing là một hành trình, không phải một chiến dịch. Hãy bắt đầu từ điều nhỏ, làm đều đặn và luôn nghĩ đến khách hàng.

7. Kết luận – Marketing là hành trình hiểu và phục vụ khách hàng tốt hơn

Marketing không phải là điều gì quá phức tạp. Nó bắt đầu từ việc bạn hiểu khách hàng, biết họ cần gì, và tìm cách phục vụ họ tốt hơn mỗi ngày.

Nếu bạn là người kinh doanh truyền thống, đừng để marketing là rào cản. Hãy coi nó là người bạn đồng hành, giúp bạn đi xa hơn trên con đường kinh doanh. Và quan trọng nhất, hãy bắt đầu – dù chỉ là một bước nhỏ hôm nay.