Marketing bao gồm những mảng nào, nhiệm vụ của từng mảng ra sao?

Marketing không chỉ đơn thuần là quảng cáo hay bán hàng. Trong thực tế, đây là một hệ thống gồm nhiều mảng khác nhau – từ nghiên cứu thị trường, sáng tạo nội dung đến chăm sóc khách hàng và đo lường hiệu quả. Hiểu rõ từng mảng và nhiệm vụ của chúng giúp bạn, đặc biệt là người kinh doanh truyền thống, quản lý hoạt động marketing hiệu quả hơn, tiết kiệm chi phí và tăng trưởng bền vững. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cụ thể từng mảng trong marketing và vai trò của chúng.

1. Tổng quan về marketing và lý do cần phân chia theo mảng

Marketing là quá trình nghiên cứu, xây dựng chiến lược và triển khai các hoạt động nhằm đưa sản phẩm hoặc dịch vụ đến tay khách hàng một cách hiệu quả nhất.

Thay vì chỉ nhìn marketing như một chức năng duy nhất, các doanh nghiệp hiện đại chia nó thành nhiều mảng chuyên biệt. Việc này không chỉ giúp dễ quản lý, mà còn nâng cao hiệu quả từng phần việc, tránh bỏ sót hoặc làm chồng chéo.

Khi bạn hiểu rõ từng mảng trong marketing, bạn sẽ biết mình đang thiếu gì, cần đầu tư vào đâu, và khi nào cần thuê ngoài. Điều này đặc biệt quan trọng với doanh nghiệp nhỏ hoặc cá nhân làm kinh doanh truyền thống.

2. Các mảng chính trong marketing và nhiệm vụ cụ thể

2.1. Nghiên cứu thị trường

• Mục tiêu: Hiểu khách hàng muốn gì, đối thủ đang làm gì, và xu hướng thị trường ra sao.
• Nhiệm vụ: Thu thập dữ liệu từ khảo sát, phỏng vấn, phân tích số liệu từ Google Trends, mạng xã hội, báo cáo ngành.
• Lợi ích: Giúp bạn đưa ra quyết định đúng đắn hơn khi xây dựng sản phẩm, định giá, chọn kênh bán hàng.

2.2. Xây dựng chiến lược marketing

• Mục tiêu: Định hướng toàn bộ hoạt động marketing.
• Nhiệm vụ: Xác định mục tiêu (tăng doanh thu, tăng nhận diện thương hiệu…), đối tượng khách hàng, thông điệp, kênh truyền thông phù hợp và ngân sách.
• Lợi ích: Giúp bạn không bị “loạn” trong việc làm nội dung hay quảng cáo, tránh làm theo cảm tính.

2.3. Content Marketing

• Mục tiêu: Thu hút và giữ chân khách hàng thông qua nội dung hữu ích.
• Nhiệm vụ: Viết bài blog, kịch bản video, làm infographic, ebook, livestream…
• Lợi ích: Tăng độ tin tưởng, xây dựng thương hiệu cá nhân hoặc doanh nghiệp, hỗ trợ SEO.

2.4. Digital Marketing

• Mục tiêu: Tiếp cận khách hàng online với chi phí tối ưu.
• Nhiệm vụ: Chạy quảng cáo trên Facebook, Google, TikTok; email marketing, SEO website, remarketing.
• Lợi ích: Đo lường chi tiết, tiếp cận đúng người, tăng chuyển đổi.

2.5. Quản lý thương hiệu (Branding)

• Mục tiêu: Xây dựng hình ảnh và cảm nhận tích cực về doanh nghiệp.
• Nhiệm vụ: Thiết kế logo, màu sắc, slogan; tạo câu chuyện thương hiệu; duy trì sự nhất quán trên mọi kênh.
• Lợi ích: Giúp khách hàng nhớ và phân biệt bạn với đối thủ.

2.6. PR & Truyền thông

• Mục tiêu: Tạo uy tín thông qua kênh trung gian (báo chí, đối tác…).
• Nhiệm vụ: Viết thông cáo báo chí, tổ chức sự kiện, hợp tác KOL/Influencer, xử lý khủng hoảng truyền thông nếu có.
• Lợi ích: Tăng độ tin cậy và độ phủ thương hiệu.

2.7. Chăm sóc khách hàng & CRM

• Mục tiêu: Giữ chân khách hàng cũ, biến họ thành khách hàng trung thành.
• Nhiệm vụ: Hỏi thăm sau mua, chăm sóc định kỳ, tặng quà sinh nhật, xây dựng hệ thống CRM để theo dõi hành vi.
• Lợi ích: Giảm chi phí tìm khách mới, tăng giá trị vòng đời khách hàng.

2.8. Phân tích & đo lường hiệu quả (Marketing Analytics)

• Mục tiêu: Đánh giá hiệu quả từng hoạt động marketing.
• Nhiệm vụ: Theo dõi số liệu từ Google Analytics, Facebook Ads Manager, các công cụ CRM.
• Lợi ích: Biết được hoạt động nào hiệu quả, hoạt động nào nên điều chỉnh hoặc dừng lại.

3. Ai phù hợp phụ trách các mảng này?

• Doanh nghiệp lớn: Có thể thuê team nội bộ, mỗi người phụ trách một mảng chuyên sâu.
• Doanh nghiệp nhỏ/lẻ: Chủ kinh doanh nên nắm được tổng thể, tập trung 2–3 mảng quan trọng (content, digital, chăm sóc khách hàng), còn lại có thể thuê ngoài hoặc làm từ từ.

Việc phân công rõ ràng hoặc lựa chọn thuê đúng người giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc, đồng thời giúp bạn tập trung vào việc chính – phát triển sản phẩm và phục vụ khách hàng.

4. Kết luận

Marketing không còn là chuyện “một người làm tất”. Nó là hệ thống gồm nhiều mảng liên kết với nhau. Nếu bạn nắm được nhiệm vụ của từng mảng, bạn sẽ chủ động hơn trong chiến lược kinh doanh của mình.

Hãy bắt đầu từ việc đơn giản: chọn một hoặc hai mảng quan trọng, làm thật tốt. Khi đã vững, bạn có thể mở rộng ra những phần còn lại. Marketing không khó, nếu bạn có lộ trình rõ ràng và làm đều đặn mỗi ngày.