Bạn là chủ cửa hàng truyền thống – đã có kinh nghiệm bán hàng, sản phẩm tốt, có lượng khách quen ổn định. Nhưng bạn đang nhận ra: lượng khách đến cửa hàng ngày càng giảm, chi phí mặt bằng – điện nước – nhân sự ngày càng tăng, trong khi doanh thu không còn tăng trưởng như trước.
Bạn nghe nhiều người nói về “chuyển đổi số”, “bán hàng online”, “livestream chốt đơn”… nhưng bạn vẫn băn khoăn:
“Mình bắt đầu từ đâu? Có khó không? Có cần giỏi công nghệ không?”
Tin vui là: bạn hoàn toàn có thể chuyển sang bán hàng online – dù bạn chưa từng bán online trước đó.
Và bài viết này sẽ giúp bạn nắm rõ 5 điều quan trọng nhất bạn cần biết để bắt đầu, tránh những sai lầm tốn thời gian và tiền bạc.
1. Bán hàng online KHÔNG thay thế – mà bổ sung cho mô hình truyền thống
Nhiều chủ cửa hàng lo lắng rằng nếu chuyển sang bán online, họ sẽ phải đóng cửa hàng, bỏ cách làm cũ, thay đổi toàn bộ mô hình kinh doanh.
Thực tế thì:
Bán hàng online không bắt bạn bỏ đi cái cũ – mà giúp bạn tiếp cận thêm nhiều khách hàng mới, mở rộng thị trường và tăng doanh thu.
Ví dụ: bạn có thể:
- Vẫn mở cửa bán tại chỗ như bình thường
- Đồng thời bán trên Facebook cá nhân, Zalo, TikTok…
- Khi khách hàng online chốt đơn, bạn chỉ cần giao hàng như bình thường
2. Bạn KHÔNG cần giỏi công nghệ mới bán hàng online được
Rất nhiều người nghĩ bán online là phải biết chạy quảng cáo, viết code, tạo website…
Sự thật là: chỉ cần biết dùng điện thoại, nhắn tin, đăng bài – là bạn đã có thể bắt đầu.
Bạn không cần phải học tất cả mọi thứ ngay từ đầu.
Chỉ cần:
- Bắt đầu bằng Facebook cá nhân hoặc Zalo
- Học cách đăng bài đúng cách
- Biết cách trả lời khách hàng lịch sự, chuyên nghiệp
- Biết gọi ship, quản lý đơn hàng bằng Google Sheet hoặc sổ tay
Còn những thứ phức tạp hơn (website, quảng cáo, tự động hóa…) – bạn có thể học dần sau.
3. Khách hàng online cũng giống khách hàng tại cửa hàng – nhưng cần cách tiếp cận khác
Tại cửa hàng, khách đến vì nhìn thấy bảng hiệu, đi ngang qua, nghe người quen giới thiệu.
Trên online, khách sẽ biết đến bạn qua bài viết, hình ảnh, video, livestream hoặc lời giới thiệu của người khác.
Vì vậy, bạn cần:
- Có trang cá nhân uy tín (ảnh đại diện rõ mặt, giới thiệu rõ ràng)
- Viết bài chia sẻ giá trị thay vì chỉ rao bán
- Có hình ảnh thật, feedback khách cũ
- Biết cách kể chuyện – ví dụ: khách dùng sản phẩm và cải thiện như thế nào
Khách hàng online không nhìn thấy bạn – họ cần LÝ DO để tin bạn.
4. Tư duy “bán hàng như người giúp đỡ” là yếu tố quyết định
Bán online không chỉ là “đăng bài – khách hỏi – bán hàng”.
Đó là hành trình xây dựng niềm tin – kết nối – tư vấn – chăm sóc – giữ chân khách.
Người mua online rất sợ bị lừa. Nếu bạn nói chuyện quá kiểu “chốt đơn”, họ sẽ bỏ đi ngay.
Bạn cần:
- Tư vấn như đang giúp người thân
- Hiểu rõ nhu cầu của khách trước khi giới thiệu sản phẩm
- Gửi hướng dẫn chi tiết, cảm ơn sau khi giao hàng
- Hỏi thăm sau khi khách dùng sản phẩm 3–5 ngày
Chủ cửa hàng truyền thống có lợi thế: am hiểu sản phẩm, có kinh nghiệm – chỉ cần học thêm cách GIAO TIẾP TRỰC TUYẾN.
5. Những việc bạn cần làm NGAY nếu muốn bắt đầu bán online
Bước 1: Chuẩn bị trang cá nhân uy tín
- Ảnh đại diện rõ ràng
- Ảnh bìa có thể là ảnh bạn đang bán hàng
- Phần giới thiệu ngắn gọn: “Chuyên sĩ/lẻ sản phẩm X”, “Tư vấn chăm sóc da/nội tiết/y tế tại nhà”
Bước 2: Có ảnh sản phẩm và feedback thật
- Tự chụp ảnh sản phẩm (ánh sáng tự nhiên)
- Xin feedback từ khách quen, chụp lại tin nhắn
Bước 3: Đăng bài mỗi ngày
- Chia sẻ câu chuyện khách hàng
- Giới thiệu nhẹ nhàng sản phẩm
- Chia sẻ mẹo chăm sóc, cách sử dụng, hướng dẫn dùng đúng cách
Bước 4: Gọi ship khi có đơn
- Dùng Ahamove, Grab, Giao hàng tiết kiệm, Viettel Post…
- Giao tận nơi, nhận tiền (COD) hoặc chuyển khoản
Bước 5: Theo dõi – chăm sóc – mời mua lại
- Ghi lại thông tin khách
- Nhắn tin hỏi thăm sau khi giao
- Nhắc nhở dùng đúng liệu trình
- Gợi ý tái mua đúng thời điểm
Kết luận
Chuyển sang bán hàng online không hề khó – quan trọng là bạn dám bắt đầu.
Bạn đã có nền tảng: sản phẩm tốt, kinh nghiệm bán hàng, sự uy tín tại địa phương.
Giờ chỉ cần học thêm cách hiện diện trên online, giao tiếp đúng cách, và chăm sóc khách hàng bằng trái tim – bạn sẽ có thêm một kênh bán hàng ổn định và phát triển bền vững.