Sự thật là: bán hàng online không khó, nhưng nếu không có sự chuẩn bị đúng đắn ngay từ đầu, bạn sẽ rất dễ tốn thời gian, công sức và cả tiền bạc mà vẫn không ra đơn.
Bài viết này sẽ giúp bạn liệt kê 10 điều quan trọng nhất bạn cần chuẩn bị khi bắt đầu bán hàng online, giúp bạn khởi đầu vững chắc, tránh mất phương hướng, và sớm tạo ra doanh thu bền vững.
1. Sản phẩm rõ ràng – hiểu sâu chứ không phải chỉ “có để bán”
Bước đầu tiên tất nhiên là có sản phẩm, nhưng quan trọng hơn là hiểu sản phẩm của bạn thật sự dành cho ai và giải quyết được vấn đề gì.
Đừng chỉ chọn bán thứ bạn thích. Hãy chọn sản phẩm:
- Có nhu cầu thực sự trên thị trường
- Giải quyết được nỗi đau cụ thể của một nhóm khách hàng
- Bạn có thể tiếp cận nguồn hàng ổn định, giá hợp lý
Và quan trọng: hãy trải nghiệm sản phẩm trước khi bán – để khi chia sẻ, bạn nói bằng trải nghiệm thật chứ không chỉ là người “giao hàng hộ”.
2. Xác định đúng tệp khách hàng mục tiêu
Bạn bán hàng cho ai? Họ bao nhiêu tuổi? Sống ở đâu? Đang gặp vấn đề gì? Thường online ở đâu?
Việc xác định chân dung khách hàng cụ thể sẽ giúp bạn:
- Tạo nội dung hấp dẫn đúng đối tượng
- Chọn kênh bán hàng phù hợp
- Tăng tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng
Ví dụ: Nếu bạn bán sản phẩm làm đẹp cho phụ nữ sau sinh, thì tệp khách hàng không phải là “tất cả phụ nữ”, mà là “phụ nữ từ 27–40 tuổi, đã sinh con, quan tâm đến nội tiết và vóc dáng”.
3. Chuẩn bị kênh bán hàng chính
Bạn sẽ bán hàng ở đâu? Fanpage, Facebook cá nhân, Zalo, Shopee, TikTok hay website?
Mỗi kênh có ưu – nhược điểm riêng. Lúc mới bắt đầu, bạn chỉ nên chọn 1–2 kênh chính để tập trung xây dựng, tránh lan man.
Gợi ý:
- Facebook cá nhân: phù hợp cho người mới bắt đầu, dễ xây dựng lòng tin
- Fanpage: cần nếu muốn chạy quảng cáo
- Zalo: bán hàng chăm sóc cá nhân, chăm khách thân thiết
- Shopee: bán sản phẩm phổ thông, cạnh tranh giá
- TikTok: bán qua video ngắn, livestream
4. Hình ảnh sản phẩm đẹp, thật và nhất quán
Người mua online không được chạm vào sản phẩm. Vì vậy, hình ảnh là yếu tố rất quan trọng để tạo niềm tin.
Bạn cần chuẩn bị:
- Hình ảnh sản phẩm rõ nét, bố cục sạch sẽ
- Ảnh sử dụng thật (tự chụp hoặc của khách hàng cũ)
- Ảnh trước – sau (nếu sản phẩm có hiệu quả chuyển đổi)
- Hình ảnh đồng bộ (màu sắc, style, font chữ…)
Đừng dùng ảnh copy từ mạng – vì khách hàng có thể đã thấy nó ở nhiều nơi khác.
5. Nội dung giới thiệu sản phẩm đúng tâm lý khách hàng
Một bài viết bán hàng hiệu quả không chỉ mô tả tính năng sản phẩm, mà còn phải chạm được vào nhu cầu và cảm xúc của khách.
Gợi ý nội dung nên có:
- Vấn đề khách hàng đang gặp phải
- Câu chuyện trước – sau của người từng dùng sản phẩm
- Lý do tại sao sản phẩm của bạn giải quyết được vấn đề đó
- Lời kêu gọi hành động nhẹ nhàng, dễ tương tác
Bạn nên chuẩn bị sẵn từ 5–10 mẫu nội dung theo nhiều góc nhìn để đăng luân phiên.
6. Công cụ chăm sóc khách hàng
Ngay từ đầu, hãy chuẩn bị cách quản lý tin nhắn, theo dõi đơn hàng và chăm sóc khách sau mua.
Bạn có thể sử dụng:
- Excel hoặc Google Sheet để quản lý đơn thủ công
- Công cụ quản lý tin nhắn như Haravan, Pancake, Salekit
- Tự tạo kịch bản trả lời nhanh trên Facebook/Zalo
Đừng để mất khách chỉ vì… quên trả lời tin nhắn hoặc không follow đúng lúc.
7. Quy trình chốt đơn rõ ràng, dễ thực hiện
Bạn cần xác định: Khi khách quan tâm – bạn sẽ làm gì?
Ví dụ:
- Nhận tin nhắn
- Tư vấn – đặt câu hỏi
- Gửi thông tin – chốt combo – xác nhận đơn
- Gửi hàng – chăm sóc sau bán
Việc xây dựng quy trình giúp bạn:
- Không bị rối khi có nhiều khách
- Đào tạo nhân viên dễ dàng hơn (nếu có)
- Tránh sai sót khi xử lý đơn
8. Feedback hoặc bằng chứng xã hội
Ngay từ khi bán những đơn đầu tiên, hãy chủ động xin feedback khách hàng.
Chụp màn hình tin nhắn, quay video mở hàng, hoặc xin ảnh khách dùng sản phẩm – để đăng lên làm bằng chứng xã hội. Điều này giúp:
- Tăng độ tin tưởng với khách mới
- Làm nội dung marketing thuyết phục hơn
- Xây dựng thương hiệu lâu dài
9. Chính sách bán hàng minh bạch
Khách hàng rất sợ mua hàng online gặp rủi ro. Vì vậy, bạn nên chuẩn bị:
- Chính sách đổi trả rõ ràng
- Hình thức thanh toán (COD, chuyển khoản)
- Thông tin liên hệ (Zalo, số điện thoại, địa chỉ…)
Sự rõ ràng giúp khách yên tâm – và khi khách yên tâm, họ sẽ mua hàng nhanh hơn.
10. Tư duy đúng ngay từ đầu
Cuối cùng – và quan trọng nhất: đừng bán kiểu “thử xem sao”. Hãy xác định tư duy:
- Làm bài bản
- Có kế hoạch
- Có đầu tư (thời gian, công sức, kiến thức)
- Học hỏi và cải tiến mỗi ngày
Bán hàng online là một nghề nghiêm túc. Bạn càng chuyên nghiệp, khách hàng càng tin bạn và chọn mua từ bạn – chứ không phải từ người khác.
Kết luận
Bán hàng online không chỉ là “có sản phẩm rồi đăng bài”. Đó là một quá trình có chuẩn bị, có chiến lược và có sự kiên trì.
Nếu bạn chuẩn bị kỹ 10 điều trên – bạn sẽ không còn lo thiếu khách, không còn lo loay hoay mỗi ngày phải làm gì, và bạn sẽ sớm có những đơn hàng đầu tiên một cách tự nhiên, bền vững.