Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, nhiều người bán hàng thường chọn cách giảm giá để thu hút khách. Tuy nhiên, nếu chỉ dựa vào chiết khấu, bạn sẽ rất khó xây dựng thương hiệu vững chắc, lợi nhuận bền vững và tệp khách hàng trung thành. Tin vui là bạn hoàn toàn có thể bán được hàng, chốt được đơn, thậm chí bán với giá cao hơn thị trường, nếu biết cách xây dựng một quy trình bán hàng bài bản.
Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn 7 bước bán hàng hiệu quả, giúp bạn chốt đơn nhanh mà không cần hạ giá, đặc biệt phù hợp với những ai đang bán hàng online, bán hàng cá nhân hoặc điều hành doanh nghiệp nhỏ.
Bước 1: Hiểu rõ sản phẩm và giá trị bạn mang lại
Trước khi bán được hàng, bạn phải thực sự hiểu bạn đang bán cái gì. Không chỉ là đặc điểm của sản phẩm, mà quan trọng hơn là lợi ích và giá trị mà sản phẩm đó mang lại cho khách hàng. Hãy trả lời các câu hỏi sau:
- Sản phẩm này giúp khách hàng giải quyết vấn đề gì?
- Giá trị cảm xúc mà khách hàng nhận được là gì?
- Điều gì khiến sản phẩm của bạn khác biệt so với đối thủ?
Khi bạn hiểu rõ sản phẩm, bạn sẽ truyền tải thông điệp tự tin và thuyết phục hơn.
Bước 2: Xác định đúng khách hàng mục tiêu
Bạn không thể bán mọi thứ cho tất cả mọi người. Việc xác định rõ ai là khách hàng lý tưởng sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và tăng tỉ lệ chốt đơn. Hãy xác định:
- Độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, nơi sống của khách hàng
- Vấn đề mà họ đang gặp phải
- Hành vi tiêu dùng, mức độ sẵn sàng chi trả
Một thông điệp đúng nhưng nói sai người thì vẫn là sai. Hãy nói đúng với người đang cần.
Bước 3: Xây dựng niềm tin trước khi bán
Khách hàng không mua vì sản phẩm tốt, mà mua vì họ tin người bán. Trước khi nói về sản phẩm, hãy đầu tư thời gian để xây dựng sự tin tưởng:
- Xuất hiện đều đặn trên nền tảng họ sử dụng (Facebook, Zalo, TikTok)
- Chia sẻ kiến thức hữu ích, giải pháp thay vì chỉ bán hàng
- Đăng feedback, hình ảnh thực tế, chứng minh xã hội
Khi khách tin bạn, họ sẽ nghe bạn. Khi họ nghe bạn, họ sẽ mua hàng.
Bước 4: Đặt câu hỏi đúng để hiểu nhu cầu thật sự
Nhiều người bán hàng mắc sai lầm khi nói quá nhiều. Trong khi đó, người bán giỏi là người đặt câu hỏi hay. Ví dụ:
- Chị đang gặp vấn đề gì khiến chị quan tâm tới sản phẩm này?
- Trước đây chị từng thử giải pháp nào chưa?
- Nếu sản phẩm này giúp chị cải thiện tình trạng đó trong 7 ngày, chị có muốn thử không?
Khi bạn hỏi đúng, khách hàng sẽ tự nói ra vấn đề và lý do mua hàng mà bạn không cần ép.
Bước 5: Trình bày giải pháp thay vì “chào hàng”
Thay vì nói: “Sản phẩm của em giá 390 nghìn, uống đẹp da, cân bằng nội tiết”, hãy nói:
“Em hiểu cảm giác khó chịu mỗi khi đến kỳ kinh nguyệt, da xỉn màu, người mệt mỏi. Rất nhiều chị em giống chị đã cải thiện được nhờ dùng sản phẩm này trong 2 tuần.”
Khách hàng không quan tâm sản phẩm của bạn là gì – họ chỉ quan tâm nó giúp họ ra sao. Hãy nói về lợi ích và trải nghiệm thay vì tính năng.
Bước 6: Chốt đơn nhẹ nhàng và đúng thời điểm
Nếu bạn làm tốt 5 bước trên, việc chốt đơn sẽ không còn căng thẳng. Hãy chốt bằng những câu hỏi mang tính lựa chọn, không gây áp lực:
- Chị dùng thử combo 2 lọ trước hay mình lấy liệu trình 4 lọ để tiết kiệm hơn?
- Em gửi đơn trong hôm nay được không, chị nhận trong 1–2 ngày nhé?
Đừng hỏi: “Chị có mua không?” – mà hãy đưa ra lựa chọn để khách dễ quyết định.
Bước 7: Chăm sóc sau bán hàng để khách quay lại
Nhiều người nghĩ bán xong là xong. Nhưng người bán hàng thông minh hiểu rằng, giữ chân khách cũ rẻ hơn gấp 5 lần so với tìm khách mới. Sau khi bán, hãy:
- Nhắn tin hỏi thăm khách sau vài ngày sử dụng
- Gửi hướng dẫn sử dụng hoặc lời khuyên hữu ích
- Tặng quà nhỏ hoặc ưu đãi lần mua sau
Một khách hàng hài lòng có thể mang đến cho bạn 5–10 khách hàng khác thông qua giới thiệu.
Kết luận
Giảm giá là cách nhanh nhất để chốt đơn, nhưng cũng là cách nhanh nhất khiến thương hiệu của bạn mất giá trị. Nếu bạn muốn xây dựng một sự nghiệp bán hàng bền vững, hãy bắt đầu bằng cách bán giá trị – không bán giá rẻ.
Bằng cách thực hiện đúng 7 bước trong bài viết này, bạn sẽ thấy rằng:
Không cần chiêu trò, không cần giảm giá – chỉ cần hiểu khách và phục vụ thật sự, bạn sẽ bán được nhiều hơn, lời hơn và vững vàng hơn.